こういった疑問に答えます。
本記事では、Temuで受けられる保証について詳しく解説していきます。
「なんかよく分かんないけど不安」
「実際困った時どうしたらいい？」
「注意しないといけないことないかな？」
そう思う方は、知っておいた方がいい情報ですよ。
逆に知っておかないと損するかもしれません。
それでは解説していきます。
目次
Temu（テム）ってどんなサービス？
Temu（テム）は、アメリカで始まった総合オンラインショップです。
現在は日本とアメリカなど70ヶ国で1億人以上の利用者数を誇る大手通販サイトと言えるまで急成長しています。
- あらゆる商品が揃う総合オンラインショップ
- 利用者数は世界で1億人以上
- アパレル、家電（電子機器）、日用品などに強い
- とにかく値段が格安で最大90%OFFの商品も
- セールでは60%~70%OFFは当たり前
- 返品手数料無料（初回のみ、同じ商品を2回目以降はかかります）
Temu（テム）の一番の特徴はやはり値段の安さ。
ちなみに、購入した商品の価格が購入後30日以内に下がると差額分を返金までしてくれます。
送料も無料なので手軽に使える海外通販サービスですね。
Temu（テム）で受けられる保証まとめ
結論、Temu（テム）で受けられる保証は下記の4つがあります。
上から3つは割と知られていますが、最後の1つは公式チャットで問い合わせて初めて知りました。
なのであまり出回っていない情報です。
それぞれ分かりやすく解説していきますね。
【安心受け取り】配送保証
Temu（テム）では、ちゃんと商品が届くのか不安な方のために配送保証をしています。
配送保証の内容
- 遅延した場合600円分のクレジット発行
→最新のお届け予定日までに配達できなかった場合、48時間以内に600円分のクレジットを発行
→クレジットは次回以降に利用可能 - 商品が破損した場合は全額返金
- 15日間追跡情報が更新されない場合は再発送or返金
→未受け取りで追跡情報が15日以上更新されない場合、無料で再発送か全額返金が可能
→もしその後商品が届いた場合は返品不要（つまり無料で商品ゲット） - 30日間配達されない場合は返金
→商品発送後30日以内に配達されない場合、再発送（無料）または全額返金の申請が可能
→35日以内に客側からの対応がない場合は自動で返金
→もしその後商品が届いた場合は返品不要（つまり無料で商品ゲット）
そりゃあ商品が届かなかったら返金してもらえるのは当たり前ですが、届けるのが遅れた場合もクレジットをもらえます。
実際にもらっている人もSNSで見かけますね。
本当に遅延保証してくれるんだ #TEMU
すごい😍 pic.twitter.com/wLvDhjUchV— 怪獣マーチ🐏次のツアーに向かって進め❗️ (@rukahappiness) February 6, 2024
temuの遅延保証って、マジ貰っていいのこれ？
配達予定日より１日過ぎて600円。
で、翌日、また600円入って来たΣ(ﾟДﾟ)。
（3日目に商品到着）じゃあ、0円になるまで届かなくていいんだけどｗhttps://t.co/WjOikwXW9f pic.twitter.com/oug0yUBFCa
— 進化する tatsu HERO'Z ／ 幸運届人／再始動を開始しました (@tatsu1025k) May 6, 2024
返金申請の方法
- マイページの 「ご注文」を選択
- 該当の注文の「返品/返金」を選択
- 返金方法を選択して送信
→クレジットまたは元の支払い方法
【満足いかないなら】無料返品
Temu（テム）では、全ての注文が初回返品を無料で行っています。
無料返品の内容
- 全ての注文で初回返品が無料
→Temu（テム）全体の初回返品ではなく、商品ごとの初回返品 - 購入後90日以内であればOK
- 返品手続きを申請完了した後、14日以内に荷物を発送
この無料返品の保証があるので、Temu（テム）では商品の交換という制度を作ってないのかもしれませんね。
もちろん商品が『破損』『説明通りでない』などの場合でも返品すれば、全額返金を受けられます。
ただし下記の状態のものは返品できないので注意です。
返品できないもの
- 着用済みの衣料品
- 洗濯済みのもの
- 損傷のあるもの（初期不良除く）
- タグ、包装、衛生ステッカーが取り外されたもの
- セットが不完全な商品（初期不良除く）
- 返品不可と明記されている商品
- カスタマイズされた商品
- 一部の無料ギフト
届いたら洋服などはよく確認しておいた方がいいですね。
TEMUの塊が届いた
２点ダブり購入していた
(´；ω；｀)そう安い物じゃなかったので
返品することにした初めて返品手続きをしたけど
超カンタンで便利！しかも無料で集荷制！
ありがたいわ〜
また買うわ〜 pic.twitter.com/gkmDWAPwHA
— 店主（松ちゃん） (@mitikusa_matsu) June 6, 2024
自身の体験で事実なんやけど、TEMUで買い物したら全く違うものが届いたんです。
そんで、返品申請に必要な写真やらを送信したら一時間もしないうちに返金されました。
しかも驚くべきは、間違って送ってしまった商品はあなたに差し上げますとのメッセージが来て大変驚きました。
なんて太っ腹や、と☹️— 佐藤直昭 (@0JVPJVb7HJ94937) May 31, 2024
ストアによっては返品無しで返金してくれる場合もありますよ。
返品の方法
- マイページの 「ご注文」を選択
- 該当の注文の「返品/返金」を選択
- 商品を受け取ったことを確認し、不足している商品または誤って届いた商品、および返品理由を選択
- 返品情報を確認し、「次へ」を選択
- 返品方法（集荷の日時など）と返金方法を選択
- 「送信」をクリックして、該当商品の返金を申請
- 返品する商品を準備（梱包）し集荷を待つ
- 返品申請完了から14日以内に返送する
【購入後に差額を返金】価格調整
Temu（テム）では、日本ではあまり馴染みのない価格調整という保証があります。
どういう内容かというと、
価格調整の内容
- 購入後30日以内に商品の定価が値下げされた場合差額を返金
- 商品を受け取る前に価格調整を申請しても、配送に影響はない
- 在庫処分、キャンペーン価格、販売中止の商品などは、価格調整の対象外となる場合あり
- 価格調整の計算には送料を含む
→ですが基本送料無料なので現状は無視でOK - 手数料や関税などは価格調整の計算に含まない
→手数料や関税などが安くなっても価格調整されない
分かりやすくいうと「購入して30日以内に商品が安くなったら差額を返金してくれる」ということです。
ただし現金ではなく、Temu（テム）内で次回以降使えるクレジットで返金されます。
Temuの価格保証は購入後、30日も最低価格が保証されていて買った品が値下がりすると差額を受け取れる。それが割りと頻繁にあるのが嬉しくてこまめに注文履歴を見てしまう。見てない人はぜひ見て！たくさん買っていれば高い確率で、いくらか返金されると思います！https://t.co/OzSOtvjWJG pic.twitter.com/SEnO86WJDn
— Merle海外通販 (@Merle69738982) November 14, 2023
TEMUって普通の返品だけじゃなく価格調整ってのができるのが面白い
ちょこちょこ買ってたら価格調整リクエストで2,000円以上返ってきた pic.twitter.com/l4shtl35b9— にゃす೨ (@wcatuser) December 26, 2023
割と返ってくるので、やっておかないと損ですよ。
価格調整の方法
- マイページの 「ご注文」を選択
- 該当の注文の「価格調整を依頼」から申請
【未発表？】転送料金補填
実はTemu（テム）では宅配業者の転送料金も補填してくれます。
基本的に商品の受け取り時にお金を払う必要がないのですが、下記の場合は宅配業者に払わないといけません。
- 注文時に住所入力をミスして転送
→まだ梱包していない場合はTemu（テム）で住所修正可能 - 注文後に引越しをして転送
しかしこの転送料金は領収書をもらっておけばTemu（テム）が補填してくれます。
クレジットで補填になるでしょうが、もらっておかないと損ですよ。
注意
この保証は公式のポリシーで約束されているものではありません。個人の経験を元に紹介しています。
Temu（テム）で保証を受けるために注意すべきこと
Temu（テム）で保証を受けるために注意すべきことは3点あります。
保証のために注意すること
それぞれしっかりと知っておきましょう。
期限をちゃんと確認しておく
特に保証のために逃してはいけない期限は返品の時です。
購入後90日以内の商品かつ、返品申請をして14日以内に発送をする必要があります。
これを逃すと返品を受け付けてくれない可能性が高いでしょう。
もちろん商品が破損していたり、説明通りのものでなかった場合は返品無し返金が出来ます。
またストアによってはそうでなくても返品無しで返金をしてくれるところがあるので、その場合は上記の限りではありません。
返品は品質検査を行った後に確定する
Temu（テム）は初回返品が無料なので、カジュアルに返品することが出来ます。
とはいえ、返品する商品は品質検査を行なった後に返品が確定します。
返品したいと思ったら、なるべく届いてすぐに写真を撮って返品しましょう。
返品できないもの
- 着用済みの衣料品
- 洗濯済みのもの
- 損傷のあるもの（初期不良除く）
- タグ、包装、衛生ステッカーが取り外されたもの
- セットが不完全な商品（初期不良除く）
- 返品不可と明記されている商品
- カスタマイズされた商品
- 一部の無料ギフト
価格調整は自動じゃないので自ら申請する
Temu（テム）では、購入後30日以内に商品の金額が下がったら差額を返金してくれます。
ですがこれは自動ではありません。
自分でまめにチェックして価格調整の申請をしましょう。
価格調整の方法
- マイページの 「ご注文」を選択
- 該当の注文の「価格調整を依頼」から申請
【FAQ】Temu（テム）の保証に関するよくある質問
Temu（テム）の保証に関して、出るであろう質問をいくつかピックアップしました。
もし気になるならチェックしておきましょう。
保証に関するFAQ
関税は保証対象？
まず前提としてTemu（テム）では関税は商品代金に含まれています。
そのため商品の受け取り時に関税を払わなくてよい仕組みになっていますね。
ですが、もし関税が安くなったからといって価格調整の対象にはなりません。
逆を言えば、関税が上がっても急に自分の注文した商品に追加請求もないですよ。
返金はどれくらいかかる？
返金処理は始まってから完了するまでには通常5～14営業日かかります。
クレジットカードのカード会社やデビットカードの銀行によって処理にかかる時間が異なります。
もしTemuクレジットで返金を受ける場合は、通常3分以内に返金処理が完了します。
2回目以降の返品の手数料は？
Temu（テム）では、初回返品は無料の保証があります。
ですが、同じ商品を2回目以降返品する際には550円の手数料がかかります。
これは返品金額から差し引かれることになるので、返金額に違和感があった際は確認しておきましょう。
身に覚えのない請求はどうなるの？
Temu（テム）で考えられる身に覚えのない請求は2パターンあります。
- カードが有効か確認するための少額決済
→数円〜200円くらいで請求が来るがのちに取り消される - 第三者によって不正利用された場合
→アカウントまたはカード情報が漏れている可能性あり
少額決済の方は正直気にしないでOKです。
ですが、第三者によって不正利用された場合は以下のことを早急に確認しましょう。
- 自分のアカウントで身に覚えのない注文がある
→第三者にアカウントを不正利用されている可能性があります - 自分のアカウントに注文がないのにクレジットに請求がある
→カード情報がどこかから漏れている可能性があります
不正利用が発覚した場合は、即カスタマーサービスまで連絡です。
場合によってはTemu（テム）からではなく、カード会社に不正利用された保証をしてもらう必要があります。
もちろんTemu（テム）側でもセキリュティ対策をしていますが、そもそも外部でカード情報が漏れた場合なんかは検知出来ないですからね。
Temu（テム）のセキリュティ対策
- ウォルマート（Walmart）と同様のセキリュティ基準MASVSを満たしている
- サイバーセキュリティプラットフォーム大手HackerOneと提携しシステムの脆弱性を調査
- 多要素認証でアカウントを保護
- 世界的なフィッシング対策組織APWGにて活動
- クレジットカード情報の保護やアクセス制限・暗号化を行うPCI SSCの認定を取得
→仮にTemu側が不正にクレジットを利用したらTemuに罰金やカードの取引停止などのペナルティ
どういった保証になるのかはケースバイケースになるので、身に覚えのない請求がある際はすぐにカスタマーサービスに連絡しましょう。
まとめ
今回はTemu（テム）の保証について解説しました。
リンク付きのまとめはこんな感じです。
保証のために注意すること
割としっかりした保証内容でしたね。
ある意味これだけの保証をしているから、Temu（テム）は全世界で1億人以上も利用しているのかもしれません。
もちろん価格が安いことも理由ですよ。
まだ利用したことのない人は是非お試しを。
支払い方法もクレジットだけでなく、コンビニ払いやPayPayなんかもOKです。
